In het kort  Een start-up in de high tech sector groeide in drie jaar tijd van minder dan tien naar meer dan zestig man in drie continenten. We startten met één persoon verantwoordelijk voor alle technische klantencontacten: presales, beurzen, trainings, handleidingen, technische support. Hoe kon dit geschaald worden over de hele wereld met minimale middelen?

Mijn bijdrage  Ik organiseerde een team gebaseerd op de ideeën die later agile development bleken te zijn. Om het team flexibel te houden, voegde ik mijn eigen taken van planning en coördinatie toe aan de takenlijst. Iedereen in het team kon de planning of andere taken uitvoeren als dit nodig was. Het resultaat was een team dat bijzonder veerkrachtig bleek te zijn bij toenemende werkdruk. We leverden wereldwijde diensten aan de teams van sales en development voor een grote variëteit aan opdrachten.

Het resultaat

• Een team van vijf leden dat meewerkte met negen verkopers en dertig ontwikkelaars van hardware en software. De verkoop steeg door de technische ondersteuning bij de verkoop van de complexe producten.
• Gegarandeerde opvolging van technische support, waardoor de klanten erg tevreden waren.
• Kwaliteitsdocumentatie en een volledig trainingstraject dat het aantal technische supportvragen deed dalen en de klantentevredenheid nog verder deed toenemen.
• Een betrokken en gemotiveerd team omdat iedereen in alle aspecten van de werking van het team meedacht.

 

In het kort  Een producent en installateur van keukens deed een migratie naar nieuwe IT-systemen, maar de klanten begonnen te klagen over gebrekkige service.

Mijn bijdrage  Ik herintroduceerde een systeem om de papieren dossiers te beheren. Dit gaf de IT-leverancier meer marge om het systeem af te werken op maat van de organisatie. Tegelijkertijd was het voor het personeel terug duidelijk waar ze hun informatie konden verkrijgen.

Het resultaat

• Papieren dossiers geraakten niet meer verloren, waardoor de dienstverlening voor de klanten terug voorspelbaar werd.
• Een groot aantal verloren dossiers werden teruggevonden en konden gefactureerd worden.
• Meer transparantie in het beheer van de dossiers reduceerde stress en werkdruk. Er werd meer gedaan met minder.

 

Voor meer informatie, vul het formulier hier onder in of contacteer Bankei direct.